Satisfação do Cliente

E quando ocorre a insatisfação por parte do cliente? O que acontece? Qual ou quais as reações dos consumidores insatisfeitos? Como eles tratam o assunto? Os profissionais de marketingdevem estar conscientes da ampla variedade de maneiras que os consumidores tratam a insatisfação. Eles podem escolher entre tomar uma providência ou se calar. 
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